Livraison et paiement

Tout ce qu’il faut savoir pour commander sur Hanuura : combien de temps, combien ça coûte, comment payer et comment suivre votre colis.

Livraison

• Délai : généralement entre 5 et 14 jours selon le produit, week-ends compris. Vos articles sont achetés en France puis expédiés vers Djibouti.
• Produits « En stock à Djibouti » : déjà sur place, sans frais de transport.
• Frais d’envoi : ils dépendent du poids de votre commande. Ils sont affichés dans votre panier avant le paiement et réglés avec la commande.
• Réception : quand votre colis arrive à Djibouti, vous choisissez le retrait gratuit au point relais Hanuura, ou la livraison à votre adresse. Le prix est indiqué devant chaque choix et se règle directement au livreur.
• Un changement d’avis ? Vous pouvez modifier votre choix depuis « Mon compte » tant que la livraison n’est pas en cours.

Paiement

• À la commande : vous ne réglez qu’un acompte de 10 %, par Mobile Money (D-Money ou Waafi). Les instructions de paiement s’affichent à la fin de la commande.
• À la livraison : vous réglez le solde.
• Confirmation : votre commande est validée dès que nous avons reçu et vérifié votre acompte.

Suivre votre commande

Chaque commande passe par ces étapes. Vous pouvez la suivre à tout moment dans « Mon compte ».

1. En attente d’acompte
   Nous attendons le règlement de votre acompte.
2. Acompte à vérifier
   Nous vérifions votre paiement.
3. Acompte confirmé
   Votre commande est validée.
4. En préparation
   Nous achetons et préparons vos articles.
5. En route vers Djibouti
   Votre colis voyage depuis la France.
6. Arrivé à Djibouti
   Votre colis est arrivé : choisissez le retrait ou la livraison.
7. En livraison
   Votre commande est en chemin vers vous.
8. Terminée
   Votre commande vous a été remise.

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