1. Introduction

Bienvenue sur Hanuura.com, une plateforme dédiée à la beauté, à la mode et au lifestyle.
Cette politique de revendeur définit les règles et conditions applicables aux marchands, artisans, ou marques souhaitant vendre leurs produits sur notre site.
En devenant partenaire, vous acceptez pleinement les présentes conditions.

2. Objectif de la collaboration

Hanuura.com permet à des vendeurs sélectionnés de bénéficier :

  • D’un accompagnement logistique et marketing assuré par l’équipe Hanuura.
  • D’une visibilité en ligne sur un site e-commerce professionnel,
  • D’un accès à une clientèle située à Djibouti et dans la région,

3. Critères d’éligibilité des revendeurs

Pour être accepté comme revendeur, le partenaire doit :

  • Fournir, sur demande, les documents d’identité ou d’immatriculation commerciale.
  • Proposer des produits authentiques, neufs et conformes aux normes en vigueur,
  • Fournir des informations précises (prix, stock, descriptions, images haute qualité),
  • Respecter la charte Hanuura (qualité, transparence, service client),
  • Être capable d’assurer un suivi régulier des commandes et des retours éventuels,

4. Gestion des produits

Chaque revendeur est responsable du contenu publié sur sa boutique :

  • Les descriptions doivent être claires, exactes et non trompeuses,
  • Les photos doivent refléter fidèlement le produit,
  • Hanuura.com se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout produit non conforme à sa politique éditoriale.

Les produits interdits :

  • Articles contrefaits ou imitant des marques,
  • Produits dangereux, illégaux ou non conformes aux réglementations locales,
  • Produits à caractère offensant, discriminatoire ou inapproprié.

5. Tarification et commissions

Les revendeurs fixent librement leurs prix, sous réserve de cohérence avec le marché.
Hanuura.com applique une commission sur chaque vente afin de couvrir les frais de gestion, de paiement et de promotion.
Le pourcentage de commission est communiqué au moment de l’inscription du marchand.

Les règlements sont effectués :

  • Après déduction des commissions et éventuels frais logistiques.
  • Par virement ou Mobile Money,
  • Selon un calendrier de paiement défini (hebdomadaire ou mensuel),

6. Livraison et gestion des commandes

Deux modèles sont possibles :

  1. Livraison par Hanuura : le marchand expédie ses produits à notre dépôt (France ou Djibouti) pour stockage et livraison locale.
  2. Livraison directe (dropshipping) : le marchand expédie directement à l’acheteur sous sa responsabilité.

Le marchand s’engage à :

  • Préparer les colis avec soin et sécurité pour éviter tout dommage.
  • Expédier les commandes dans les délais annoncés,
  • Fournir les numéros de suivi (si disponibles),

7. Retours, remboursements et service client

En cas de réclamation ou de produit non conforme, Hanuura agit comme médiateur entre l’acheteur et le revendeur.
Le revendeur s’engage à :

  • Accepter les retours justifiés, après vérification,
  • Proposer un échange ou un remboursement selon le cas,
  • Répondre rapidement aux demandes clients transmises par Hanuura.

Les retours sont gérés via le point relais Hanuura à Djibouti pour inspection avant toute décision de remboursement.

8. Responsabilités du revendeur

Le revendeur demeure seul responsable :

  • De la conformité légale et qualitative de ses produits,
  • De ses stocks et délais de traitement,
  • Des informations qu’il publie sur la plateforme,
  • De tout dommage causé à un client par un produit défectueux ou dangereux.

Hanuura.com ne peut être tenue responsable des erreurs ou omissions du vendeur.

9. Suspension ou résiliation

Hanuura.com se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement un revendeur en cas de :

  • Produits non conformes ou contrefaits,
  • Taux de retours ou d’annulations élevé,
  • Retards répétés dans les livraisons,
  • Non-respect des conditions générales.

En cas de résiliation, les soldes restants dus au vendeur seront versés après régularisation des commandes en cours.

10. Communication et marketing

Les revendeurs peuvent bénéficier d’actions marketing menées par Hanuura :

  • Mises en avant sur le site et les réseaux sociaux,
  • Campagnes promotionnelles,
  • Offres spéciales ou codes de réduction.

Toute utilisation du logo Hanuura ou de son identité visuelle doit être validée au préalable par l’équipe communication.

11. Données et confidentialité

Les informations des revendeurs (coordonnées, ventes, paiements) sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Elles ne sont partagées qu’avec les services nécessaires à la bonne gestion des transactions.

12. Contact

📩 Service Partenaires Hanuura
Email : partenaires@hanuura-com
📍 5ᵉ étage, Alga Lux – Société Africaine de Transit – Djibouti
🌐 https://hanuura.com