Aperçu général

Chez Hanuura, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.

Nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition depuis la France, mais si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour signaler un problème.

Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Dans ce cas, l’article doit être rapporté au point relais partenaire à Djibouti pour vérification avant tout échange ou remboursement.

Aucun retour ne sera accepté sans contrôle préalable.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquette, accessoires…).
  • Être accompagné de la facture d’achat incluse dans le colis.

Les retours directs vers la France ne sont pas pris en charge, sauf accord exceptionnel du service client.


Produits non retournables

  • Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène ou de logistique :
  • Produits de beauté, cosmétiques ou parfum déjà ouverts.
  • Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain.
  • Cartes cadeaux et promotions spéciales.
  • Produits personnalisés ou commandés sur mesure.

Échanges

Un échange est possible uniquement après vérification du produit retourné au point relais.

L’échange peut se faire contre le même article (neuf et conforme) ou, si celui-ci n’est plus disponible, un avoir ou remboursement sera proposé.

Le traitement de l’échange prend généralement 1 à 2 semaines après validation du retour.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial (espèces, virement ou Mobile Money).
  • Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera accordé.

Les frais de transport et d’expédition ne sont pas remboursables.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Retours et expédition

Les retours doivent être effectués uniquement au point relais Hanuura à Djibouti.

Aucun colis ne doit être renvoyé à l’adresse du fabricant ou en France.

Une fois votre retour validé, un suivi vous sera communiqué jusqu’à la finalisation du traitement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

📩 contact@hanuura.com

📱 WhatsApp : +33 0767464250

Notre service client vous répond dans un délai de 24 à 48 h ouvrées.