💬 Foire aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, paiements, livraisons et retours sur Hanuura.com.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe Hanuura est à votre écoute pour toute question concernant vos commandes, paiements ou produits. Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@hanuura.com ou via WhatsApp, pour une assistance rapide et personnalisée.
Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits sont expédiés depuis la France et livrés à Djibouti. En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à la description, vous pouvez le ramener au point relais Hanuura pour vérification (📍 5ᵉ étage – Alga Lux, Société Africaine de Transit).
Après contrôle du produit, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 1 à 2 semaines, selon le mode de paiement utilisé et la nature du retour.
👉 Consultez les détails complets sur notre Politique de Retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
Mobile Money (Waafi, D-Money)
Virement bancaire
Espèces (paiement à effectuer avant la validation et le lancement de la commande).
⚠️ Les commandes ne sont confirmées qu’après réception du paiement complet.
Cela nous permet de garantir la disponibilité du produit et de lancer l’expédition dans les meilleurs délais.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Les cartes cadeaux Hanuura sont disponibles en plusieurs montants et peuvent être utilisées sur tous les produits de notre boutique.
C’est une belle idée pour offrir élégance, beauté et liberté de choix à vos proches.
Commande simple et rapide
Passez votre commande en ligne en quelques clics. Une fois validée, nous la préparons avec soin avant expédition depuis la France vers Djibouti.
Service client à votre écoute
Besoin d’aide ? Notre équipe vous répond sur WhatsApp ou par e-mail pour tout suivi de commande ou question produit.
Expérience d’achat fiable
Chaque produit est vérifié avant expédition. Vous bénéficiez d’un service sécurisé, d’un suivi clair et d’un accompagnement personnalisé.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Restez informée à chaque étape de votre commande. Dès la validation de votre achat, vous recevez une confirmation par e-mail ou WhatsApp, puis un lien de suivi dès l’expédition depuis la France. Notre équipe reste disponible pour toute question jusqu’à la réception de votre colis.
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour une annulation ou une modification. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de fournisseurs officiels basés en France. Chaque commande est soigneusement vérifiée avant expédition afin de garantir sa conformité et sa qualité. La facture d’origine est incluse dans votre colis, preuve de l’authenticité du produit et de sa provenance.
