1. Objet du site

Le site Hanuura.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits de beauté, soins, parfums, accessoires et mode, destinés principalement aux clients situés à Djibouti et dans la Corne de l’Afrique. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de Hanuura et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits disponibles sur le site.


2. Identification de l’entreprise

Hanuura est une marque enregistrée et gérée par :
Nom commercial : Hanuura
Siège : Djibouti
E-mail : contact@hanuura.com
Site web : www.hanuura.com

3. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.
Aucune condition particulière ne peut, sauf accord écrit de Hanuura, prévaloir sur ces CGV.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, caractéristiques, compositions).
Les photos sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit final selon la lumière ou l’écran utilisé.
Tous les produits sont neufs, authentiques et importés depuis la France.

5. Prix

Les prix affichés sur Hanuura.com sont exprimés en euros (EUR) ou en francs djiboutiens (FDJ) selon la zone géographique.
Ils incluent la TVA française le cas échéant, mais n’incluent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation finale de la commande.
Hanuura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif en vigueur au moment de la commande.

6. Commandes

Les commandes sont enregistrées uniquement via le site Hanuura.com.

Toute commande implique :

  • la sélection des produits,
  • la validation du panier,
  • la saisie des coordonnées de livraison,
  • le choix du mode de paiement,
  • et la validation finale par le client.

Le client reçoit un e-mail de confirmation dès la validation de sa commande.

7. Paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

  • Mobile Money (Waafi, D-Money),
  • Virement bancaire,
  • ou paiement en espèces à la livraison (uniquement à Djibouti).

Pour les commandes depuis l’étranger, le paiement doit être intégralement effectué avant l’expédition.

Les paiements sont sécurisés et traités de manière confidentielle.

8. Livraison

Les expéditions sont effectuées depuis la France vers Djibouti par les partenaires logistiques de Hanuura.

Les délais de livraison varient selon le produit et le stock disponible (en moyenne 10 à 20 jours ouvrés).

Pour les commandes locales (à Djibouti) :

  • Livraison à domicile ou retrait au point relais Hanuura.
  • Le client est contacté par téléphone avant la remise du colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

9. Réception et vérification

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de dommage ou de produit manquant, il doit immédiatement :

  • le signaler au livreur ou au point relais,
  • et contacter le service client Hanuura dans les 24 heures.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée après la remise définitive du produit au client.

10. Retours et remboursements

Les retours sont possibles dans un délai de 7 jours après réception, uniquement via le point relais Hanuura à Djibouti.

Le produit doit être :

  • non ouvert, non utilisé,
  • dans son emballage d’origine,
  • accompagné de la facture.

Après vérification, un remboursement ou échange est effectué sous 1 à 2 semaines.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Hanuura.

11. Disponibilité des produits

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation, Hanuura informera le client par e-mail et procédera au remboursement ou à un échange selon le souhait du client.

12. Garantie et authenticité

Tous les produits vendus sur Hanuura.com sont neufs et authentiques, provenant directement de marques officielles ou de distributeurs agréés.
Chaque commande contient une facture originale prouvant la provenance du produit.

13. Responsabilité

Hanuura ne saurait être tenue responsable en cas de :

  • mauvaise utilisation du produit par le client,
  • dommages indirects, pertes de données ou retards imputables au transporteur,
  • ou cas de force majeure (grèves, blocages, catastrophes naturelles, etc.).

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français, en cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris (France) ou de Djibouti-ville, selon le lieu de l’achat.

15. Service client

Service Client Hanuura
E-mail : support@hanuura-com
WhatsApp : +33 07 67 46 42 50
Point relais Hanuura – Djibouti
https://hanuura.com