Bienvenue dans notre espace d’aide.

💬 Foire aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, paiements, livraisons et retours sur Hanuura.com.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe Hanuura est à votre écoute pour toute question concernant vos commandes, paiements ou produits. Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@hanuura.com ou via WhatsApp, pour une assistance rapide et personnalisée.

Quelle est votre politique de retour ?

Nos produits sont expĂ©diĂ©s depuis la France et livrĂ©s Ă  Djibouti. En cas d’article endommagĂ©, dĂ©fectueux ou non conforme Ă  la description, vous pouvez le ramener au point relais Hanuura pour vĂ©rification (📍 5ᔉ Ă©tage – Alga Lux, SociĂ©tĂ© Africaine de Transit).

AprÚs contrÎle du produit, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 1 à 2 semaines, selon le mode de paiement utilisé et la nature du retour.

👉 Consultez les dĂ©tails complets sur notre Politique de Retour.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements suivants :

  • Mobile Money (Waafi, D-Money)

  • Virement bancaire

  • EspĂšces (paiement Ă  effectuer avant la validation et le lancement de la commande).

⚠ Les commandes ne sont confirmĂ©es qu’aprĂšs rĂ©ception du paiement complet.

Cela nous permet de garantir la disponibilitĂ© du produit et de lancer l’expĂ©dition dans les meilleurs dĂ©lais.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Les cartes cadeaux Hanuura sont disponibles en plusieurs montants et peuvent ĂȘtre utilisĂ©es sur tous les produits de notre boutique.

C’est une belle idĂ©e pour offrir Ă©lĂ©gance, beautĂ© et libertĂ© de choix Ă  vos proches.

Commande simple et rapide

Passez votre commande en ligne en quelques clics. Une fois validée, nous la préparons avec soin avant expédition depuis la France vers Djibouti.

Service client Ă  votre Ă©coute

Besoin d’aide ? Notre Ă©quipe vous rĂ©pond sur WhatsApp ou par e-mail pour tout suivi de commande ou question produit.

ExpĂ©rience d’achat fiable

Chaque produit est vĂ©rifiĂ© avant expĂ©dition. Vous bĂ©nĂ©ficiez d’un service sĂ©curisĂ©, d’un suivi clair et d’un accompagnement personnalisĂ©.

Vous avez une question ? Nous avons la réponse !

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Restez informĂ©e Ă  chaque Ă©tape de votre commande. DĂšs la validation de votre achat, vous recevez une confirmation par e-mail ou WhatsApp, puis un lien de suivi dĂšs l’expĂ©dition depuis la France. Notre Ă©quipe reste disponible pour toute question jusqu’à la rĂ©ception de votre colis.

Tant que la commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, vous pouvez nous contacter pour une annulation ou une modification. Une fois expĂ©diĂ©e, la commande ne peut plus ĂȘtre modifiĂ©e.

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de fournisseurs officiels basĂ©s en France. Chaque commande est soigneusement vĂ©rifiĂ©e avant expĂ©dition afin de garantir sa conformitĂ© et sa qualitĂ©. La facture d’origine est incluse dans votre colis, preuve de l’authenticitĂ© du produit et de sa provenance.